Юридическая помощь - бесплатная консультация
Бесплатная консультация по телефонам*
Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Главная - Административное право - Пассажиры пожаловались на горячую линию, что будет

Пассажиры пожаловались на горячую линию, что будет


пассажиры пожаловались на горячую линию, что будет

Анонимные сообщения не рассматриваются.

Надежда Осодоева

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  1. поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  2. подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.
  3. вычислить направление движения интересующего поезда;

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время.


Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: [email protected]

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter.
Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации. Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Пассажиры пожаловались на горячую линию

Важноimportant
На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков.

И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Что будет

Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  • поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  • вычислить направление движения интересующего поезда;
  • подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия.

Была приятно удивлена поездкой и отношением в этом вагоне, чистоте вагона, биотуалетом, работал кондиционер, предлогалось Ириной Петровной чай, напитки и т.д Побольше таких вимательных и прекрасных проводников как Тельнова Ирина Петровна!!! С хорошими и ответственными людьми-проводниками комфортно в пути.Большое ВАМ спасибо Ирина Петровна, дай бог ВАМ здоровья!!!

Хочется сказать спасибо и выразить огромную благодарность за доброту, теплое отношение, профессионализм сотрудникам железнодорожного вокзала Лазаревская: дежурному помощнику начальника железнодорожного вокзала Михальченко Ольге Арсентьевне, работникам вокзала Лазаревская охранникам ООО ЧОО «Флагман» Органдиеву Петру Геральдовичу и Соколову Владимиру Владимировичу за помощь в посадке и отправлении меня в город Нижний Новгород.

Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Инфоinfo
Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (234)

Ярославская область, направление Ярославль — Рыбинск, Платформа 323 км, 2 недели нет света на станции.


Недавно были установлены 3 столба и выключатель, поезд ездит очень поздно, на станции темно, самим включить тумблером свет не получается, идет треск, видимо какое-то замыкание.

В кассе заявили чтобы я заплатила за выход 230 рублей!!! Это что за грабительство!!! Я что, безбилетник??!!! Я честно оплатила проезд!! Или человек не может ошибиться?!! Почему по одной цене, в Москве, не выпускают на других станциях??!! Что за бред!! Измените такие грабительские условия!!! В той же кассе при предъявлении ошибочного билета, могли мне выписать новый билет по той же московской цене — 36 рублей!! Получается, если человек ошибается ( а мы не роботы), мне, даже если я сразу заметила ошибку в любом случае не вернули бы деньги. Да еще я должна заплатить 230 рублей за выход, это такси дешевле чем ваши переполненные электрички!

Мост

Вчера садился на поезд номер 69 Чита Москва по станции Маслянская сверд жд спускаюсь с моста подскальзнулся и упал на спину так как ступени не чистят от снега и льда подвернул ногу.прошу отреагировать!!!

29.01.2019г.

РЖД жалобу следующего содержания: 14 июля 2018 г. в 21 час 56 мин. отправились с мужем из Минвод в Москву на фирменном поезде № 003 СА Москва-Кисловодск (вагон 6 Л, прибыли в Москву 15 июля 2018 г. в 20 час 55 мин. на Казанский вокзал). Etendre le texte… Всю дорогу была жуткая вибрация! Буквально все ходуном ходило, бутылки со стола падали! А ехать сутки! Ухудшилось самочувствие, спать было невозможно, еле доехали, измучились совсем. Посмотрите видео этой тряски. Другие пассажиры тоже постоянно жаловались на сильную вибрацию, спрашивали, почему такая тряска, когда это кончится, беспокоились.
Мы с мужем спросили у персонала, выяснилось, что такая вибрация там постоянно, при чем, во всем составе, пассажиры все время жалуются, но мер никто никаких не принимает. Зато за 2 билета заплатили аж 20 тыс. руб.
Почему я должна страдать по вине работников Ж.Д.? Мало того, что сервис в электричках оставляет желать лучшего ( постоянная грязь, вонь, переполненность в часы пик), так к этому еще безобразное поведение малограмотных и пропитых работников, охраняющих Павлово Посадский турникет дополняет общую картину.

Какой такой умный придумал утром, когда холодно, выпускать электрички, которые даже при закрытых окнах сифонят! А вечером, когда почти +30 сейчас, выпускают на линию те электрички, в которых духота и при открытых окнах нет сквозняка! Потому что кто-то очень умный их так спроектировал, что астматичку можно умереть легко!

Идиотизм!!! Сами ездите, интересно?!

Грязное сидение

Генеральный директор РЖД присел бы на такое сидение?

Добрый вечер! Еду на электричке Курского направления номер состава 6028/6027.

Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД: 8 (800) 775-00-00 Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Самары Оксану Мельникову за хорошую работу, Отзывчивость и оперативность. Оксана Мельникова специалист с большой буквы. Если такие специалисты будут работать на Куйбышевской железной дороге, то наша жизнь будет лучше. Оксана очень оперативно решила вопрос по утере документов моего сына Круткина Ивана Александровича 25.02.2019 года на поезде № 132, которые вернулись моему сыну 26.02.2019 года.

С уважением, Круткин Александр Петрович.

Купила в автомате билет за 72 руб.
(туда-обратно) от Выхино до Электрозаводской 15 февраля 2019 г. В спешке не заметила что автомат пробил билет до Фрезера (видимо ошиблась, нажимая на экран). У всех станций по Москве, стоимость одинакова — 36 рублей. Контролер выпускать на Электрозаводской отказалась, в грубой форме послала в кассу или говорит, езжайте обратно, до Фрезера.

Жалоба и претензия – это инструменты для урегулирования конфликтов и споров между сторонами.

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

› Бесплатный номер колл-центра справочной службы Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.

Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон.

Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  • руководителю РЖД;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

РЖД; утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя; требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

В общих чертах граждане, воспользовавшись линией связи могут узнать ответы на ряд вопросов: когда отправится их состав и когда прибудет?

И конечно ещё огромное множество вопросов (в день поступает порядка 150 тысяч звонков от различных граждан по всей Федерации).

Во-вторых, для пассажиров, которым не подошёл первый способ, всегда можно инициировать разбирательство с помощью письменного обращения (жалобы, претензии, рекомендации) через другие каналы связи, предоставляемые РЖД. Основания для жалоб, претензий.

Горячая линия РЖД

Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.Статистика по горячей линии РЖДПолноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. Другие способы связиДля связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  1. Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году.

Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы.

Спасибо ей от всей Души!

На станции Подлипки -Дачные( Московская область Ярославское направление) на выходе не работают турникеты на транспортную карту на количество поездок с января 2018 года, пассажиры не могут выйти, контролеры на турникетах Бездействуют, хамят, зная что программы на турникетах не срабатывают, пассажирам при выходе чинят препятствия требуя оплатить выход. 27.03.18 года на данной станции у многих пассажиров не сработала на выход транспортная карта, людей контролеры не пропускали через турникеты, оскорбляли. Вопрос почему бездействует начальник станции, зная что турникеты плохо работают, почему контролеры на турникетах не помогают людям пройти по оплаченным картам, а хамят и создают конфликтные ситуации. Прошу вас, разобраться в сложившейся ситуации на станции Подлипки-Дачные Московкой области Ярославского направления

Добрый день.

Я работающий пенсионер, работник метрополитена. Раньше я ездила по проездному, но вот уже как год я на пенсии и проездной мне не оплачивают. Вставать приходится рано, до станции далековато, но даже беда не в этом, а в том, что приходится каждый раз бежать на противоположную сторону и ещё до места где можно приобрести билет, касса находится не на платформе, а в… Опоздаю на электричку, опоздаю на работу, сяду без билета(бесплатного)не выйду на своей остановке, прийдётся платить.

Зимой торопилась и упала, сильно ушибла ногу, но надо было через силу идти, работаю дежурной по станции, человека надо было менять с ночи. Спрашивала у кассиров, но они пожимают плечами, альтернативы постоянному приобритению билета, нет. Я считаю это безобразием и прошу вас помочь в решении этой ПРОБЛЕМЫ, я такая не одна. Спасибо.

Добрый день! Хочу поблагодарить начальника смены г.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Обсуждения
Старшему ребенку 17 материнскицй капита поагается

Когда и при каких обстоятельствах материнский капитал получают...

Комментарьев  0
Лучший климат в прибалтике

Температура колеблется от +10 ºС до 0 ºС. В Латвии выделяют...

Комментарьев  0
Образцы докладных записок при оскорблении чести и достоинства

Очень часто возникает вопрос, а указывать ли в докладной записке...

Комментарьев  0

Categories

top